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        玫琳凱達成“58萬張滿意笑臉”挑戰 刷新行業服務衡量維度

        2022-11-21      文/岳鵬   點擊:

          近日,全球知名化妝品品牌玫琳凱宣布達成“58萬張滿意笑臉”挑戰。這意味著玫琳凱獨立美容顧問在過去的一年中,收到了超過58萬次來自滿意顧客的美麗課認可及服務好評。“滿意笑容”刷新了化妝品行業的服務衡量維度,其不僅深度反應了顧客滿意度,更體現了美容顧問與顧客之間的情感連接。

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          相比于快速下單,爆款銷售,玫琳凱更為關注每一位顧客是否都能真正收益、真正滿意,從而露出真心的滿意笑容。此輪58萬次的滿意顧客打卡,由全五星的訂單好評以及美麗課后的認可組成,其中還留下了18萬張顧客和美容顧問的笑臉合照。“這是一份能遇見許多笑容的事業,我的工作價值就來自于此。”玫琳凱的一名美容顧問在挑戰達成后這樣分享。

          “市面上很難找到類似的美容美妝服務。美容顧問會愿意花上一個多小時為我上一堂美麗課,講解護膚手法,深究我日常護膚程序里可以提高的地方,并找到最適合我的護膚方案。”滿意顧客小袁坦言,玫琳凱美容顧問和美麗課都是獨一無二的,看起來是慢節奏的享受,實際上卻是見效很快的護膚體驗。

          據了解,除了以“滿意笑容”為目標的服務評價體系,玫琳凱還在復購率及退貨率等數據上表現突出。玫琳凱幸福小店推出一年多以來,平均復購率已達30%;與此同時,退貨率卻一直保持極低的比例,據玫琳凱今年雙十一首輪活動的成果,退貨率只有0.02%。

          獨立美容顧問通過有溫度的服務向顧客提供個性化美麗方案,這是玫琳凱作為全球知名美容品牌最獨特的競爭優勢。當顧客對肌膚狀況感到困惑,想要掌握科學改善肌膚的方法,小型美麗課能夠細致地為她解決困惑。當顧客有任何問題想要咨詢,經驗豐富的專業顧問會一對一細致答復,皮膚狀態、產品使用情況都在美容顧問那里了然于心;當買完產品拿回家,服務才剛剛開始,美容顧問會長期跟進使用的情況。

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